把握經濟調整機遇，促進智慧旅遊發展

澳門中華總商會策略研究委員會主任        馬志毅博士

 　　特區政府近日公佈的數據，澳門第二季度本地生產總值較去年同期實質減少26.4%，且跌幅逐季擴大。其主要原因是支柱產業博彩業滑落，事實上，澳門博彩業“一家獨大”已經多年了。澳門特區政府早在01年就提出了“以旅遊博彩業為龍頭、以服務業為主體，帶動其他行業協調發展”的發展思路。但由於博彩業的急速增長勢頭自2003年起實在是銳不可阻擋，致使博彩業所占GDP比重不斷攀升，與構建特區經濟適度多元的安全發展保障背道而馳。

　　然而，2015財政年度施政報告中，行政長官崔世安再次強調，經濟適度多元是政府施政的重點，希望在穩定龍頭產業的同時，促進非博彩元素成長，加快經濟適度多元發展。政府要做到調速不轉勢，在調整中穩定發展，在博彩旅客逐步減少的情況下，吸引高質素及多元旅客成為關鍵，而發展智慧旅遊可算是有效措施之一。所謂智慧旅遊，就是利用雲計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊資源等方面的信息，讓遊客能夠及時瞭解這些信息，及時安排和調整計劃，從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效。2014年在澳門舉辦的第八屆亞太經合組織（APEC）旅遊部長會議通過的《澳門宣言》就有專門針對智慧旅遊的合作。

　　在內地，隨著旅遊線上服務及跨境支付、網絡行銷、地理定位服務（LBS）、線上線下聯動（O2O）等業務模式的迅速展開，智慧旅遊也正在成為旅遊業新的增長點，一大批智慧旅遊企業正在快速搶佔這一批藍海。而為了進一步促進智慧旅遊的發展，年初國家旅遊局出台《關於促進智慧旅遊發展的指導意見》，提到一六年，將建設一批智慧旅遊景區、智慧旅遊企業和智慧旅遊城市，建成國家智慧旅遊公共服務網絡和平台；預測到二○二○年，中國智慧旅遊服務能力明顯提升，智慧管理能力持續增強，大數據挖掘和智慧行銷能力明顯提高。

　　作為《澳門宣言》通過的地方，澳門的旅遊資源非常豐富，整合傳統產業及政府觀光旅遊資源，串聯起作為澳門核心的中小企業及商號，能為訪澳旅客適時地提供相應的旅遊，導購資訊。再通過數據的分析，針對不同區域的市場需求，提供優質的差異化服務，從而提高澳門旅遊業的國際形象與競爭力，要達到以上目標，發展智慧旅遊更不容落後。然而，澳門在這方面發展還有以下幾點難題要克服和解決，包括：一、澳門現時的基礎網絡設施還是有待改善，網絡安全意識普遍不足，難以大規模利用智能科技提升導賞功能，增加旅遊體驗。二、跨境及第三方網上支付仍然受相關法例所制約，不符合澳門中小企的成本效益，難以推動跨境電子商貿及服務。三、澳門的中小企業對利用互聯網及地理定位技術提升營商競爭力還在初始階段，對科技投資的意欲不強，要進一步整合線上及線下資源還需加大投入。四、簡單的旅遊入境人數、逗留天數、以及個人消費統計已不能滿足澳門作為世界旅遊休閒中心的發展，特區政府應統籌旅遊大數據的建立，從而實現精準旅遊以及災難預警。

　　正所謂“禍兮福所倚，福兮禍所伏”，澳門賭收的下滑，正是澳門調整經濟結構，明確發展方向，增強旅遊競爭力的好時機，澳門旅遊產業在國家“一帶一路”戰略帶動下必然會走向一個新的台階。