“策言薈”──全面舒緩承載力 珍惜寶貴客資源

澳門中華總商會策略研究委員會主任  黃仁民

疫後短短數月，旅客活水使澳門逐步恢復昔日活力，經濟復甦數據正面，於剛過去的非內地假期復活節檔期，日均賭收回升至19年同期一半以上，旅客量刷新高，單日來澳旅客創9.8萬的疫情前峰値。且旺景繼續延至節後，其間於澳門旅遊熱點又現承接力爆燈的對旅客實施分流措施，據政府官員透露，訪澳旅客的構成也出現變化以年輕人居多，他們普遍願意到舊區旅遊消費。同時，今年首季度內地的經濟運行開局良好，GDP同比增長4.5%勝預期。尤其值得關注是緊接著的“五‧一”內地黃金周假期，澳門酒店預訂不少早已出現爆滿，疫後首個黃金周便有望更加旺景下，尚未恢復元氣的整體承載力將受大考驗，如何應對“五‧一”檔期，以及全面舒緩承接力將成為社會熱點問題。

近日，行政長官賀一誠於立法會答問大會上提及，全澳有近四萬間酒店客房，復活節假期由於人手不足，導致約有一成酒店房間未有開放。人手不足以應付基本作業，何談提高服務質素，且供應不足也許與期間一些酒店大幅抬高價格至近乎海鮮價有關，嚇走旅客的行為與當前政府和民間積極推進旅遊業的復甦背道而馳。硬件方面，澳門於疫情前已提出舒緩承載力多時，也實行一些措施，但面臨不少困難。例如，座落住宅舊區的單一熱爆景點沒有空間難以拓展成景區，周邊的舊區街道也無法拓寬，措施還要兼顧對社區兩大持份者的居民和商戶，要減少或起碼不增加居民生活上的滋擾，增加或起碼不減少商戶生意上的收入，還有更重要的要讓旅客增加體驗樂趣，而非增加無謂行程產生的時間浪費等等。

今年春節假期，在政府推出的助推旅遊業發展的系列活動中，“新馬路任我行”是零的突破，備受熱議和歡迎，但可能基於新馬路是交通主幹道難以再辦，有關官員近日表示，正探討“任我行”遷至周邊，挖掘不同地方舉辦該類活動，還有綜合渡假村有意參與片區活化。若將這“任我行2.0”與舒緩承載力有機結合，分享旅遊熱點飽和的旅客資源可達至雙贏。

一、全力做好迎接“五‧一”黃金周準備，全面復原接待能力，力爭讓旅客賓至如歸，免讓旅客掃興而回。能否保持近期雀躍到訪的港客繼續追捧，是服務質量提升和旅客組成能否邁向加大國際旅客比例的檢測劑。

二、善用澳門經飽受疫情三年衝擊，遊客數量呈斷崖式下跌，使社會經濟嚴重受挫的深刻記憶，無論大小企業工商界、工薪階層乃至全社會各界都對旅客的寶貴性和珍惜感有新認識和新高度的契機，形成珍惜客源、服務客人的社會共識，為長期展開全面舒緩承接力持久戰註入動力。

三、長遠要著眼於整體提升澳門作為旅遊城市應有的服務質素，要從好好分享客源，而非草草分流旅客的站位，通過“任我行2.0”將熱門景點把世遺景區串聯，通過景點外設置不同旅遊巴起止站點，形成旅客步行循環，讓旅客在旅遊熱點打卡後選擇不同“任我行2.0”品味澳門中西交融的小城精緻，被旅客融入的舊區在呈現休閒宜居以民為本，旅遊經濟以客為先氛圍下，增加非博彩消費，受惠中小微企，加快世界旅遊休閑中心建設。